Yleiset tilausehdot koskevat Ridaree OÜ:n (jäljempänä Cloudsteps) verkkokaupassa cloudsteps.eu (jäljempänä Verkkokauppa) sijaitsevan tilausympäristön välityksellä tehtävistä tuotetilauksista syntyviä oikeussuhteita.

Näiden yleisten tilausehtojen lisäksi Tilaajan ja Cloudstepsin välisiä suhteita säätelevät Viron tasavallassa voimassa olevat oikeusnormit sekä Cloudstepsin asiakkaiden henkilötietojen käsittelyjärjestys (tietosuojaseloste), joka on saatavilla osoitteessa https://cloudsteps.eu/fi/tietosuojaseloste/.

Näihin yleisiin tilausehtoihin, tietosuojaselosteeseen sekä voimassa olevaan verkkokaupan tuotteiden hinnastoon on mahdollista tutustua Cloudstepsin kotisivuilla.

Tuotteiden tilausprosessi

Tuotteiden tilaamiseksi Tilaajan ei tarvitse rekisteröityä Cloudstepsin verkkokaupan käyttäjäksi. Tilaaja valitsee haluamansa tuotteet, määrittää kunkin tuotteen määrän sekä valitsee tuotteiden maksu- ja toimitustavan. Ennen tilauksen lopullista vahvistamista Tilaajalla on mahdollisuus tarkistaa tilaus ja muuttaa tehtyä tilausta. Tarkistamisen jälkeen Tilaaja vahvistaa tilauksen.

Kaikki verkkokaupassa ilmoitetut tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Tilattujen tuotteiden hintaan lisätään toimitusmaksu Tilaajan valitseman toimitustavan mukaisesti.

Tilaajan vahvistama tilaus on mahdollista maksaa Cloudstepsin kotisivuilla Montonio Finance -verkkomaksupainikkeella, korttimaksulla tai MobilePayllä. Maksutapahtumat suoritetaan euroina. Tilaajan ja Cloudstepsin välinen sopimus katsotaan solmituksi, kun Tilaaja on vahvistanut tilauksen ja Cloudsteps on lähettänyt Tilaajalle tilausvahvistuksen. Tilaus astuu voimaan, kun Cloudsteps lähettää tuotteen Tilaajalle.

Tuotteiden toimitus

Cloudsteps toimittaa tilatut tuotteet Tilaajalle tämän tilauksen yhteydessä valitseman toimitustavan mukaisesti. Tilaaja valitsee toimitustavan tilausta tehdessään. Toimitushinnat on määritetty hinnastossa, joka on Tilaajan nähtävillä myös tilausta tehdessä.

Cloudsteps toimittaa tuotteita ainoastaan Viroon, Suomeen, Latviaan ja Liettuaan.

Tuotteiden toimitusaika

Tuote toimitetaan Tilaajalle yleensä 2–10 työpäivän kuluessa. Mikäli toimituksessa ilmenee viivästyksiä, Tilaajaan otetaan yhteyttä mahdollisimman pian.

Kuluttajan peruuttamisoikeus

Kuluttaja-asiakkaalla (jäljempänä Kuluttaja) on oikeus peruuttaa tuotetilaus syytä ilmoittamatta tilauksen tekemisestä alkaen aina 14 kalenteripäivän kuluessa tuotteiden vastaanottamisesta, mutta ainoastaan siinä tapauksessa, että tuotepakkaus on avaamaton. Tilauksen peruuttamiseksi Tilaajan on otettava yhteyttä Cloudstepsiin lähettämällä sähköpostia osoitteeseen info@cloudsteps.eu tai täyttämällä peruuttamislomake, joka löytyy verkkosivun alareunasta.

Mikäli Kuluttaja peruuttaa tilauksen, Kuluttaja sitoutuu palauttamaan käyttämättömät sekä avaamattomassa ja vahingoittumattomassa pakkauksessa olevat tuotteet viipymättä, kuitenkin viimeistään 14 kalenteripäivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä. Kuluttajan on palautettava tuotteet pakettiautomaatin tai kuriirin välityksellä.

SmartPOSTi-pakettiautomaatin kautta tilattujen tuotteiden palautus:

Vastaanottajalla on mahdollisuus palauttaa verkkokaupasta tilattu tuote pakettiautomaatilla 14 päivän kuluessa lähettäjälle. Lähetyksen voi palauttaa samalla ovikoodilla kuin vastaanotettaessa Viron sisällä sijaitsevista SmartPOST-pakettiautomaateista.

Molemmissa palautustavoissa Kuluttaja vastaa tilauksen peruuttamisesta aiheutuvista tuotteiden palautuskustannuksista. Jos Kuluttaja käyttää palautukseen SmartPOST-ovikoodia, tällä tavoin palautetun tilauksen toimituskulu vähennetään Kuluttajalle palautettavasta tilauksen summasta.

Cloudsteps palauttaa Kuluttajalle palautetuista tuotteista maksetun summan ja toimituskulut Tilaajan maksamaan määrään asti, kuitenkin enintään edullisimman kyseiselle alueelle tarjotun toimitustavan hinnan verran. Mikäli Kuluttaja palauttaa tilatut tuotteet osittain, Cloudsteps palauttaa toimituskulut suhteessa tilattujen tuotteiden määrään. Cloudsteps palauttaa rahat viimeistään 14 kalenteripäivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta, mutta aikaisintaan 3 työpäivän kuluessa siitä, kun Tilaajan palauttamat tuotteet on vastaanotettu. Cloudsteps palauttaa Kuluttajalle toimituskulut kokonaisuudessaan, jos peruuttamisen syynä on virheellinen tai väärä tuote.

Mikäli Tilaajan palauttama tuote on käytetty tai tuotteen pakkaus on avattu tai vahingoittunut, Cloudstepsilla on oikeus vaatia vahingonkorvausta tuotteen myyntihinnan verran. Kyseinen summa vähennetään Tilaajalle palautettavasta summasta.

Tilaajan oikeudet

Tilaajalla on oikeus tilata tuotteita verkkokaupasta Cloudstepsin asettamaan hintaan ja määritellyillä ehdoilla. Tilaajalle lähetettävän tuotteen on oltava asianmukainen ja täydellinen sekä vastattava Cloudstepsin määrittelemiä ehtoja.

Jos tuotteessa on virhe, se korvataan samalla tuotteella, paitsi jos kyseistä tuotetta ei ole enää myynnissä. Jos tuotetta ei ole enää myynnissä, tuote Tilaajan valinnan mukaan joko korvataan toisella tai myyntisopimus puretaan ja Tilaajalle palautetaan tuotteen hinta. Tilaajalla on oikeus vedota laissa säädettyihin oikeussuojakeinoihin, jos tuote ei vastaa sopimusehtoja.

Tilaajan velvollisuudet

Tilausta tehdessään Tilaaja on velvollinen ilmoittamaan tilauksen toteuttamiseen tarvittavat tiedot: etu- ja sukunimi, yhteystietona puhelinnumero sekä sähköpostiosoite.

Mikäli Tilaaja ja tuotteen vastaanottaja ovat eri henkilöitä, Tilaajan on ilmoitettava myös vastaanottajan tiedot. Jos Tilaajan antamat tiedot ovat virheellisiä ja/tai puutteellisia, Cloudsteps ei takaa tuotetilauksen asianmukaista täyttämistä. Mahdollisuuksien mukaan Cloudsteps ottaa yhteyttä Tilaajaan virheellisten tai puutteellisten tietojen täsmentämiseksi.

Tilausta tehdessään Tilaaja vahvistaa hyväksyvänsä näissä yleisissä tilausehdoissa määritellyt ehdot ja sitoutuu noudattamaan niitä.

Cloudstepsin oikeudet

Cloudstepsilla on oikeus muuttaa näitä yleisiä tilausehtoja ilman ennakkoilmoitusta julkaisemalla uudet voimassa olevat ehdot verkkoympäristössä.

Cloudstepsilla on oikeus milloin tahansa ilman ennakkoilmoitusta muuttaa verkkokaupan hinnastoa julkaisemalla uuden hinnaston verkkoympäristössä.

Cloudstepsilla on oikeus kieltäytyä hyväksymästä tilausta tai kieltäytyä tilauksen täyttämisestä esimerkiksi silloin, jos hinnastossa on julkaistu erehdyksessä väärä hinta.

Cloudstepsin velvollisuudet

Cloudsteps sitoutuu toimittamaan Tilaajalle asianmukaiset ja täydelliset tuotteet sekä vastaanottamaan ja dokumentoimaan kaikki Tilaajan reklamaatiot.

Cloudsteps sitoutuu ratkaisemaan Tilaajan reklamaation 7 työpäivän kuluessa, jos reklamaation syyt eivät johdu Tilaajasta. Mikäli reklamaation syy on Tilaajan aiheuttama, Tilaajan on korjattava se välittömästi.

Cloudsteps sitoutuu vaihtamaan tuotteiden virheelliset kappaleet.

Kaikki osapuolten väliset erimielisyydet ratkaistaan neuvottelemalla. Jos sopimukseen ei päästä ja Tilaaja haluaa jatkaa valituksen tekemistä, Tilaajalla on oikeus kääntyä kuluttajansuojaviranomaisen kuluttajariitalautakunnan puoleen osoitteessa Rahukohtu 2, Tallinna 10130 tai verkkosoitteessa www.komisjon.ee. Kuluttajariitalautakunnan toimivaltaan kuuluu ratkaista kuluttajan ja elinkeinonharjoittajan välisestä sopimuksesta johtuvia erimielisyyksiä, joita osapuolet eivät ole pystyneet ratkaisemaan neuvottelemalla. Valituksen käsittely lautakunnassa on osapuolille maksutonta.